Wichtige Hinweise zur Erstanmeldung im eBanking nach Systemumstellung
Seit dem 19. Oktober steht Ihnen Ihr eBanking wieder zur Verfügung. Falls Sie sich nach der Systemumstellung noch nicht angemeldet haben, finden Sie hier die wichtigsten Hinweise für Ihre Erstanmeldung.
Die häufigsten Ursachen für Probleme bei der Erstanmeldung:
- Alias nicht in GROSSBUCHSTABEN eingegeben
- Geburtsdatum manuell statt über das Auswahlfeld eingegeben
- Neue Kundennummer, die während des Prozesses vergeben wird, nicht abgespeichert
Schritt 1: Mit Ihrem bisherigen Alias anmelden
Auf der Login-Seite geben Sie bitte ein:
- Ihren bisherigen Alias im Feld „Benutzerkennung“
- Ihr bisheriges Passwort
Wichtig:
Ihr Alias muss vollständig in GROSSBUCHSTABEN eingegeben werden.
Wird der Alias in Klein- oder Mischschreibweise eingegeben, kann das System ihn nicht korrekt zuordnen und es erscheint eine Fehlermeldung.
Schritt 2: Zugang einrichten
Nach der Anmeldung mit Alias und Passwort erscheint die Seite: „Willkommen beim Online Banking. Wir richten Ihren neuen Zugang ein.“
Klicken Sie auf „Jetzt starten“. Anschließend geben Sie bitte ein:
- Ihr Geburtsdatum (über das Auswahlfeld)
- die letzten vier Stellen Ihres bei uns hinterlegten Referenzkontos
Wichtig:
Wählen Sie Ihr Geburtsdatum über das angebotene Auswahlfeld aus.
Eine manuelle Eingabe über die Tastatur kann zu einer Fehlermeldung führen.
Schritt 3: SMS-Code eingeben
Zur Bestätigung senden wir einen sechsstelligen Code per SMS an Ihre bei uns hinterlegte Mobilfunknummer. Geben Sie den erhaltenen Code ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Schritt 4: Kundennummer speichern
Nach erfolgreicher Bestätigung wird Ihnen Ihre neue Kundennummer angezeigt.
Bitte speichern oder notieren Sie sich diese Kundennummer. Ihre Kundennummer ist künftig Ihre Benutzerkennung für das eBanking
Wichtig:
Bitte speichern oder notieren Sie sich diese Kundennummer. Diese wird Ihnen im weiteren Verlauf nicht noch einmal angezeigt.
Schritt 5: TwoVerify-App einrichten
Im nächsten Schritt richten Sie die TwoVerify-App ein. Klicken Sie dazu auf „Jetzt sicher einrichten“.
Sofern Sie den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch nicht zugestimmt haben, wird Ihnen zunächst die Zustimmung angezeigt. Ohne Zustimmung kann die Einrichtung leider nicht fortgesetzt werden.
Nach der Zustimmung erhalten Sie:
- QR-Codes für den App Store bzw. Google Play Store
- Ihre Benutzerkennung (entspricht Ihrer Kundennummer)
- einen Aktivierungscode
Wichtig:
Der Aktivierungscode wird nur für kurze Zeit angezeigt.
Notieren Sie sich den Code daher bitte vor der Einrichtung der App.
Sollte der Aktivierungscode nicht mehr sichtbar sein, können Sie den Anmeldeprozess erneut starten. Der Code wird Ihnen dann nochmals angezeigt.
Schritt 6: Anmeldung bestätigen
Nach erfolgreicher Einrichtung der TwoVerify-App melden Sie sich mit
- Ihrer Kundennummer (Benutzerkennung)
- Ihrem Passwort
an und klicken auf „Sicher anmelden“. Anschließend bestätigen Sie die Anmeldung in der TwoVerify-App.
Damit haben Sie sich erfolgreich angemeldet. Das neue eBanking setzt auf eine klare und einfache Navigation. Sie finden alle verfügbaren Informationen direkt in der Menüstruktur, ohne verschachtelte Menüs oder zusätzliche Suchwege.
Bitte beachten Sie: Aktuell arbeiten wir noch an der Bereitstellung der Dokumente im ePostfach